随着生活水平的提高，消费者对家居装修的要求越来越高，他们更倾向于寻求一站式、个性化的家装服务，以节省时间和精力。整装已然是行业发展和消费者需求的大势所趋，整装也成为家居建材行业绝对的流量入口。

　　然而，随着行业内卷加剧，对于大多数装企而言则是“做整装没优势、不做整装没业绩”。对于整装业务，不同装企持怎样的态度？在如此内卷的市场下如何构建自身的核心竞争力活下去、活得更好？

　　基于此，网易家居&东方雨虹特别策划主题论坛“向外看向内求 构建核心竞争力”，携手全国优秀装企代表共探行业发展，探寻企业发展新动能！

　　论坛由网易家居执行主编张璐主持，东莞华美乐建材超市有限公司张皎、重庆美的家装饰工程集团有限公司执行董事兼总经理秦万勇、金螳螂家数字科技(苏州)有限公司供应链总经理周航、青岛东方家园装饰董事长王建华、济南万泰装饰总裁柳方洲、河南超凡装饰设计工程有限公司董事长薛帮金、华埔建筑装饰工程有限公司董事长张革命等全国各地优秀装企代表出席此次论坛。

　　随着主流消费群体的变化及消费需求的转变，整装也成为实现家装拎包入住的主流选项。整装的火热引得各类家居建材企业甚至越来越多的跨界企业入战。整装也成为装企的必备产品或模式。

　　东莞华美乐建材超市有限公司张皎回顾了公司从2002年经营材料业务到经营个性装修，到最近几年公司顺应市场趋势，调整战略，全面转型为全链路自营整装公司，在广东省拓展至13家直营整装公司。张皎指出，整装市场分为全流程服务的“真整装”和轻量级“假整装”。华美乐选择与众多头部厂家直接合作，集采到仓，采用中心仓配送到户的重资产模式，更好的保障了交付效率及交付品质，客户满意度很高，与依赖品牌代理商合作的装修公司形成鲜明对比。

　　重庆美的家装饰工程集团有限公司执行董事兼总经理秦万勇表示，公司早期在重庆整装市场参与较少。近年来，公司针对传统整装品质问题，转向中高端市场，并建立大型场馆提供一站式服务。面对疫情后市场变化，公司调整策略，保持价值优势，确保质量。以客户需求为核心，通过深度服务和高品质施工，结合材料整合，提供全新装修体验。同时，推出“先装修后付款”的服务模式，增强客户信任。

　　金螳螂家数字科技(苏州)有限公司供应链总经理周航指出，2015年金螳螂凭借强大的工装管理经验，涉足家装业务。但传统套餐模式的问题逐渐暴露，效果不确定，工期不确定，导致客户满意度下降。2019年，公司调整战略，转向特许经营和加盟模式，推出一站式数智全案整装服务，整合硬装、软装、机电和智能家居，提供一口价解决方案，旨在提升客户满意度。

　　青岛东方家园装饰董事长王建华分享了公司从套餐模式转型至真整装的历程，强调了全产业链整合的重要性。王建华认为客户的核心需求是省时、省力、省心、省钱，同时追求舒心、安心和放心，这些需求支撑了整装行业的可持续发展。同时，王建华也对东方家园在青岛市场的深耕细作表示满意，并认为通过精准定位和深度服务，能够满足当地市场的巨大需求。

　　济南万泰装饰总裁柳方洲表示，公司在济南深耕27年，以个性化定制满足中高端客户的全服务链需求。面对整装业务模式的转变，万泰坚持平衡市场刚需与高品质，尝试与地产商合作，根据地产商的产品定制整装服务。采用标准化产品结合个性化服务的模式，满足客户对品质与个性化的追求。

　　河南超凡装饰设计工程有限公司董事长薛帮金表示公司经过29年的发展，从传统半包业务到套餐服务，并最终转型为整装服务。他认为整装服务的核心在于提供高认知度的一站式解决方案，满足消费者的入住需求。超凡装饰的核心竞争力在于交付能力，公司不断优化工地管理、细节把控和项目对接，以提升交付效率和确保工程按时完成。

　　华埔建筑装饰工程有限公司董事长张革命指出，当前整装行业缺乏明确的标准，导致消费者满意度参差不齐。他强调，装修模式各有利弊，整装服务的产业链较长，对企业的项目管理和时间控制能力提出了更高的要求，因此，企业在决定进入这一领域时需要谨慎。

　　完善的供应链和高效的运营效率是整装项目成功落地的关键。随着整装越来越受到消费者的青睐，整装赛道也成为供应链企业的重要渠道。装修企业对供应链有哪些诉求？供应链企业又如何更好地赋能整装业务实现互利共赢？与会代表也分享了他们的经验与见解。

　　作为材料起家的企业，东莞华美乐建材超市有限公司张皎指出，华美乐通过一套供应链一套产品系，圈定主材，指定辅材，与行业众多头部及精专品牌合作，形成了一套满足不同客户需求的整装产品体系。同时，得益于内部信息化的助力，对商品进行sku管控，实现了对商品研究和成本控制的精确管理。

　　华埔建筑装饰工程有限公司董事长张革命强调，与一线供应链品牌合作至关重要。他通过调研发现，小品牌在售后服务方面出现问题的几率远高于大品牌。因此，从长远发展角度考虑，与大品牌合作更有利于企业。此外，企业所掌握的客户信息、到店流量等一手资源，具有极大的转化潜力，有助于实现品牌与企业的共同成长。

　　河南超凡装饰设计工程有限公司董事长薛帮金表示，公司与供应商建立了长期稳定的合作关系，拥有成熟的供应链体系。在新材料、新技术、新工艺不断涌现的行业背景下，超凡装饰正积极响应变革，坚守质量和环保标准，努力为客户提供安全、舒适的家居解决方案。

　　济南万泰装饰总裁柳方洲表示，万泰始终以客户为中心，围绕客户需求进行供应链的优化和供应商的选择。她提倡家装公司应敏锐捕捉客户需求变化，调整产品和供应链策略，并利用国内品牌辅材和主材的优势，增加国产替代品以满足年轻客户需求。通过C端、装企与供货厂家的深度联动，提高效率，实现共赢。

　　青岛东方家园装饰董事长王建华阐述了公司在合作伙伴选择上的策略，即优先与行业领先的部品企业合作，以实现互利共赢和共同成长。同时强调部品企业的选择标准包括合理价格、可持续性公司装修、创新及客户为中心的服务，东方家园将继续与同行学习，不断优化整装业务，通过精细化管理和服务，满足业主需求，同时提升企业的产值和业绩。

　　金螳螂家数字科技(苏州)有限公司供应链总经理周航表示，公司通过强大的工装采集供应链，形成了材料优势。通过与行业领先企业合作如东方雨虹，共同研发定制产品，不仅推动了产品的持续迭代，还实现了供应链的规模化，从而提升了服务效率并降低了成本。此外，公司与HBA设计联盟的合作，通过设计满足消费者的生活方式需求，展现了金螳螂家对家装行业的深刻理解和其独特的市场竞争力。

　　重庆美的家装饰工程集团有限公司执行董事兼总经理秦万勇强调，装修企业在选择合作伙伴时，应重点考虑产品与目标客群定位的匹配度。面对客户对高品质、合理价格和优质服务的追求，企业必须在资源有限的情况下，精准满足目标客户群的需求。他还提倡区域性装修企业与厂家建立深度合作关系，精心挑选适合的产品和服务，以更好地服务客户。

　　网易家居执行主编张璐对本次论坛进行总结，无论是基于消费者需求还是行业发展趋势，整装已是大势所趋，在内外压力之下，装企应在设计力、创新力、供应链整合能力和交付管理乃至售后服务、营销创新的全方位构建核心竞争力。装企与部品企业之间寻求更好的衔接，切实满足消费者需求、提供真正实现拎包入住的整装产品，以实现多方互利共赢。

　　“向外看、向内求”是装修企业在新时代背景下的发展指南，它要求企业在外部环境和内部管理上都要做到精准和高效，以满足消费者需求，推动企业持续成长和行业整体进步。展望未来，我们期待装修企业能够持续创新，以高质量的产品和服务引领行业发展，共同推动行业的整体进步和繁荣。